Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes
📦 Livraison et expédition
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous expédions sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables partout au Canada.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de 50$ et plus.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.
🌿 Produits et qualité
Q : Vos épices sont-elles 100% naturelles ?
R : Absolument ! Toutes nos épices sont 100% naturelles, sans additifs, sans conservateurs et sans colorants artificiels.
Q : Quelle est la quantité dans chaque pot ?
R : Chaque pot contient 100g d'épices premium.
Q : Combien de temps puis-je conserver mes épices ?
R : Pour une fraîcheur optimale, nous recommandons de consommer vos épices dans les 12 mois suivant l'ouverture. Conservez-les au sec, à l'abri de la lumière et de l'humidité.
Q : D'où viennent vos épices ?
R : Nos mélanges sont inspirés de recettes camerounaises authentiques et élaborés avec des épices soigneusement sélectionnées auprès de producteurs passionnés du monde entier.
💳 Commande et paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, absolument ! Tous les paiements sont traités de manière 100% sécurisée via Shopify Payments.
↩️ Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos produits non ouverts dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet.
Q : Comment faire un retour ?
R : Contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons dans le processus de retour.
📞 Contact et support
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre par email à [votre email] ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Q : Puis-je passer une commande en gros ?
R : Oui ! Pour les commandes en gros ou pour les restaurants, contactez-nous directement pour discuter de vos besoins et obtenir un tarif préférentiel.
Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !