Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

Chez Ma'a Blond, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel.

1. Période de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Produits éligibles au retour :

  • Produits non ouverts et non utilisés
  • Emballage d'origine intact et non endommagé
  • Étiquettes et scellés de sécurité intacts
  • Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Produits non éligibles au retour :

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter les retours de :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits dont l'emballage est endommagé
  • Produits dont les scellés de sécurité sont brisés

3. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail] avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons les instructions de retour dans les 24-48 heures
  3. Emballez soigneusement : Retournez le produit dans son emballage d'origine
  4. Expédiez le colis : À l'adresse que nous vous fournirons
  5. Conservez votre preuve d'envoi : Gardez le numéro de suivi jusqu'à réception du remboursement

4. Frais de retour

  • Retour à vos frais : Si vous changez d'avis ou si le produit ne vous convient pas
  • Retour gratuit : Si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur

5. Traitement du remboursement

Délais de traitement :

  • Inspection : 2-3 jours ouvrables après réception du retour
  • Remboursement : 5-7 jours ouvrables après approbation
  • Crédit bancaire : 5-10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière

Montant du remboursement :

  • Prix du produit retourné (taxes incluses)
  • Frais de livraison initiaux NON remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part)
  • Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux)

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) avec des photos du produit et de l'emballage.

Nous vous proposerons au choix :

  • Un remplacement gratuit du produit
  • Un remboursement complet (produit + frais de livraison)
  • Un crédit boutique pour un montant supérieur

Tous les frais de retour seront à notre charge.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa confirmation, avant l'expédition. Contactez-nous immédiatement.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour :

Ma'a Blond
E-mail : epicemaablond@gmail.com
Site web : maa-blond.myshopify.com

Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et équitablement. Votre satisfaction est notre priorité !